03.08.2023
Warum Fachwissen nicht genug ist: Die entscheidende Rolle der Soft Skills im Kosmetiksalon
Es war wieder einer dieser donnerstäglichen Tage, an denen Vivian, unsere hochgeschätzte Salonmanagerin von „Fancy Faces“, tief in Gedanken versunken war. Mit ihrem Kaffee in der Hand blickte sie in den Salon, in dem unsere drei Hautexpertinnen fleißig arbeiteten. „Warum ist es eigentlich so, dass in unserem Bereich das reine Fachwissen nicht ausreicht?“, fragte sie sich. Ihr fiel sofort eine Begebenheit ein, die sie mit Ihnen, unseren geschätzten Lesern, teilen wollte.
Ist Fachwissen alleine ausreichend?
Eine hochqualifizierte Kosmetikerin zu sein bedeutet mehr, als nur ein exzellentes Wissen über Hautpflege zu haben“, begann Vivian. „Es sind die Soft Skills, die den entscheidenden Unterschied machen. Sie machen den Kosmetiksalon zu einem Ort, an dem sich Kunden nicht nur behandeln, sondern auch wohlfühlen wollen.
Sie erzählte weiter: „Vor einiger Zeit hatten wir eine neue Kosmetikerin im Team. Ihre fachliche Expertise war beeindruckend. Aber sie hatte Schwierigkeiten, sich in das Team einzufügen und mit unseren Kunden zu interagieren. Es stellte sich heraus, dass sie zwar technisch versiert war, aber an den Soft Skills mangelte es. Sie hatte Schwierigkeiten, Empathie zu zeigen, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und gut im Team zu arbeiten.“
Werte und Kompetenz
„Eines Tages kam Boris, unser weiser Mentor und Gründer von Mein Beauty Coach, zu einem Besuch in den Salon“, fuhr Vivian fort. „Ich teilte ihm meine Bedenken mit und seine Antwort war einprägsam. ‚Vivian‘, sagte er, ‚die wichtigste Sache bei der Auswahl von Mitarbeitern sind ihre Werte. Erst an zweiter Stelle steht die Kompetenz.'“
Dieser Rat, der anfangs überraschend kam, machte schnell Sinn für Vivian. „Unsere Werte hier bei Fancy Faces beinhalten kundenorientierten Service, Teamarbeit, Einsatzbereitschaft und Opferbereitschaft. Wenn ein Mitarbeiter diese Werte nicht vertritt, hilft auch die größte Kompetenz auf Dauer nicht weiter.“
Den Sogeffekt erzeugen
„Durch das Schaffen eines positiven Umfeldes, in dem sich unsere Mitarbeiter entwickeln und wachsen können, haben wir einen sogenannten ‚Sogeffekt‘ erzeugt“, erklärt Vivian. „Die Frage ist nicht, was der Mitarbeiter für uns tun kann, sondern wie wir ein System schaffen, in dem die besten Mitarbeiter Teil unseres Teams werden wollen.“
Fazit
Fachwissen ist unerlässlich, um in einem Kosmetiksalon zu arbeiten. Doch um ein erfolgreiches Team zu formen und einen erstklassigen Service zu bieten, sind Soft Skills genauso wichtig. Sie sind der Schlüssel zur Schaffung einer positiven Arbeitsatmosphäre und zur Gewährleistung eines exzellenten Kundenservice.
Wenn Sie Unterstützung bei der Verbesserung Ihrer Soft Skills oder bei der Optimierung Ihres Salons benötigen, steht Mein Beauty Coach bereit, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Erstberatungsgespräch und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre Ziele erreichen können.
Boris Gabrovec
Geschäftsführer und Erfolgscoach
