16.11.2023
Kundenbeschwerden – Niederlagen oder Chancen? Ein neuer Blick auf altbekannte Probleme
Donnerstag im Kosmetiksalon: Ein Tag der Veränderung
Donnerstag. Ein Tag wie jeder andere in meinem geliebten Kosmetiksalon, Fancy Faces. Ein kleines Paradies, bevölkert von mir, Vivian, den drei Hautexpertinnen und unserer Rezeptionistin, die das Ruder fest in der Hand hält. Aber heute spürte ich eine Veränderung in der Luft. Mit etwas, das ich nur als Unruhe beschreiben kann, hielt sich im Salon auf.
Die Macht der Kundenbeschwerden: Ein Augenöffner
Ich erkannte es in den Augen einer Kundin, die sich gerade beschwerte. Ihr Termin war verspätet und sie war unglücklich. Normalerweise fühle ich eine sofortige Abwehr, wenn ich mit solchen Beschwerden konfrontiert werde. Mein Ego wird zum Beschützer meiner Arbeit, meiner Errungenschaften und meiner Identität.
Ein neues Verständnis: Beschwerden als Chancen
Aber dieser Donnerstag war anders. Die Beschwerde traf mich nicht wie ein Dolch, sondern weckte meine Neugier. Vielleicht war es die Tatsache, dass ich mich in letzter Zeit mit Boris Gabrovec, dem Inhaber von Fancy Faces und auch der Geschäftsführer von Mein Beauty Coach, intensiv beraten hatte. Er erinnerte mich daran, dass Beschwerden keine Niederlagen sind, sondern Chancen.
Lernen und Wachsen durch Feedback
Sie sind Chancen, um besser zu verstehen, was unsere Kunden wirklich wollen. Sie sind Chancen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und damit unser Geschäft weiter zu entwickeln. Sie sind Chancen, um aus Fehlern zu lernen und um stärker zurück zu kommen.
Ego beiseite, Kunde im Fokus
Und das Wichtigste: Sie sind Chancen, um zu lernen, unser Ego zur Seite zu legen und uns wirklich auf unsere Kunden zu konzentrieren.
Die Unterstützung von Boris: Ein gemeinsames Ziel
Ich teilte meine Gedanken mit Boris und er sah mich mit einem stolzen Lächeln an. „Das ist genau die Einstellung, die wir brauchen“, sagte er. „Wir können nicht immer alles perfekt machen. Aber wir können immer lernen und besser werden.“
Mein Wendepunkt: Eine neue Perspektive
Dieser Donnerstag war ein Wendepunkt für mich. Ich begann, Beschwerden nicht mehr als Niederlagen zu sehen, sondern als Chancen. Und ich hoffe, dass auch du, liebe Kollegin oder Kollege im Beauty-Business, das Gleiche tun kannst.
Kundenbeschwerden als Wachstumsmöglichkeit
Kundenbeschwerden sind keine Niederlagen, sondern Chancen. Nutze sie. Sie können dein Geschäft und deine Einstellung zum Besseren verändern.
Ausblick: Kontinuierliche Verbesserung bei Fancy Faces
Nächsten Donnerstag erzähle ich dir mehr darüber, wie wir bei Fancy Faces diese Chancen nutzen und unseren Service kontinuierlich verbessern. Bis dahin, bleib schön und vor allem, bleib offen für Chancen.
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